Welche Vorteile bietet der Hersteller-Service?
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Als Hersteller verfügen wir über Produktkenntnisse aus erster Hand. Bei allen Serviceleistungen profitieren Sie von unserem „direkten Draht“ zu unserem Hauptwerk in Japan. Zudem verfügen wir über eine Vielzahl von passgenauen Service-Werkzeugen in Sonderanfertigung, wie beispielsweise Zentrierwerkzeugen, die auf den Mikrometer genau angefertigt wurden. Als Hersteller verwenden wir zudem ausschließlich Original-Ersatzteile.
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Welche Hersteller-Serviceleistung eignet sich für mein Anliegen?
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Als vorbeugende Maßnahme der Instandhaltung steht Ihnen unser Hersteller-Wartungsservice zur Verfügung. Somit stellen Sie bei sachgerechter Anwendung eine hohe Lebensdauer Ihres Produktes sicher und vermeiden teure Instandsetzungskosten. Unser Reparaturservice hingegen dient der Beseitigung von Problemen an Ihrem Produkt aller Art. Neben einer sorgfältigen Überprüfung bieten wir Ihnen ebenfalls die Durchführung von Reparaturarbeiten an. Sofern Sie einen Defekt an Ihrem Produkt vermuten, welcher innerhalb der Garantiezeit gemäß den AGB auftritt, führen wir eine Überprüfung durch und besprechen persönlich mit Ihnen das weitere Vorgehen. Sollten Sie eine Überprüfung Ihres Produktes wünschen, um herauszufinden, ob dieses auch zukünftig zuverlässige Arbeit verrichten kann, bieten wir Ihnen eine entsprechende Dienstleistung an. Die Hersteller-Produktüberprüfung ist selbstverständlich übertragbar in den Hersteller- Reparaturservice.
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Aus welchem Grund muss der Fehlerbericht ausgefüllt werden?
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Der Fehlerbericht ist als Informationsquelle zur Anwendung, den Einsatzbedingungen, Beobachtungen des Endanwenders sowie Verkaufsdaten etc. ein fester Bestandteil unserer Überprüfungsarbeiten. Die im Fehlerbericht eingetragenen Informationen sind für eine ordentliche Befundaufnahme und Nachvollziehbarkeit von Fehlerursachen für unser Servicepersonal unerlässlich. Zudem beschleunigt ein möglichst genau formulierter Fehlerbericht die Durchlaufzeiten Ihres Anliegens.
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Wer trägt die Versandkosten?
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Gemäß den AGB sind die Versandkosten in Bezug auf Serviceleistungen grundsätzlich durch den Einsender zu tragen. Individualabsprachen sowie Leistungen innerhalb der Gewährleistungsfrist können jedoch durch vorherige Genehmigung dazu führen, dass diese durch den Anbieter getragen werden.
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Welche Produkte unterliegen dem Hersteller-Service?
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Grundsätzlich können im Zuge einer Reklamation alle Nitto Kohki-Produkte an uns zurückgesendet werden. Der Hersteller-Service in Bezug auf die Leistungen: Hersteller-Wartungsservice und Hersteller-Reparaturservice wird jedoch ausschließlich für folgende Produktgruppen angeboten: Linear-Pumpen, Tools & Delvo-Elektroschrauber. Für alle anderen Produktgruppen bieten wir keinen Hersteller-Service an.
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Wie lange sind die Durchlaufzeiten?
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Sollten keine Ersatzteile beschafft werden müssen, werden Dienstleistungen innerhalb von fünf bis sieben Werktagen durchgeführt. Im Falle einer Beschaffung von Ersatzteilen, verlängert sich die Durchlaufzeit entsprechend.
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Werden für erbrachte Serviceleistungen Zertifikate ausgestellt?
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Wir stellen Ihnen für unsere Serviceleistungen grundsätzlich keine Zertifikate aus.
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Erhalte ich für den Zeitraum der Serviceleistung ein Ersatzprodukt?
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Wir stellen Ihnen während des Zeitraumes der Serviceleistung, beispielsweise während der Wartezeit auf Ersatzteile, kein Ersatzprodukt zur Verfügung. Der Einsender muss daher selbst für Ersatz sorgen.
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Welche Kosten sind für den Hersteller-Service zu erwarten?
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Die Höhe der Kosten kann vorab nicht angegeben werden und richtet sich nach dem Zustand des eingesendeten Produktes. Sollte eine Reparatur nicht wirtschaftlich sein, bieten wir Ihnen diese nicht an.
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In welchem Zustand erhalte ich mein Produkt zurück, wenn ausschließlich eine Überprüfung daran durchgeführt wurde?
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Sollte Ihr Produkt nur überprüft, jedoch nicht instandgesetzt worden sein (Beispielsweise nach Ablehnung eines Kostenvoranschlages), erfolgt ein Rückversand in zerlegtem Zustand.
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Kann ich mein Produkt im Falle eines Defektes entsorgen lassen?
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Gerne übernehmen wir die Aufgaben der kostenlosen und umweltgerechten Entsorgung für Sie. Bitte beachten Sie, dass wir hierfür keine Zertifikate ausstellen.
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Wer führt Serviceleistungen bei der Nitto Kohki Europe GmbH durch?
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Sämtliche Hersteller-Serviceleistungen werden in unserer hauseigenen Werkstatt in Steinenbronn, Deutschland von qualifiziertem Fachpersonal durchgeführt.
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Welche Dokumente erhalte ich, nachdem die Serviceleistung erbracht wurde?
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Sie erhalten stets einen Überprüfungsbericht sowie eine Bilddokumentation zum Befund. Nach der Durchführung zahlungspflichtiger Dienstleistungen, erhalten Sie einen Service-Bericht sowie entsprechende Prüfprotokolle.
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Werden auch Fremdfabrikate für den Hersteller-Service akzeptiert?
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Unser Hersteller-Service-Angebot umfasst ausschließlich originale, von Nitto Kohki vertriebene Produkte. Für Fremdfabrikate bieten wir diesen Service nicht an.
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Werden Reklamationen auch bei Fremdbezug angenommen?
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Reklamationen, welche innerhalb des Gewährleistungszeitraumes liegen werden nur von uns angenommen, wenn Sie Ihr Produkt durch uns bezogen haben. Bei Fremdbezug wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.
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Welche Informationen sind für die Reklamationsbearbeitung notwendig?
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Um Ihre Reklamation für durch uns bezogene Produkte bearbeiten zu können, benötigen wir einen Einkaufsnachweis, mit Rechnungsdatum und Rechnungsnummer sowie die Seriennummer Ihres Produktes (Sofern vorhanden).
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Wo finde ich die optimalen Betriebsparameter zu meinem Produkt?
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Sämtliche Spezifikationen und Betriebsparameter sind den Bedienungsanleitungen und Produktkatalogen zu entnehmen. Weitere Datenblätter können angefordert werden. Nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.
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Ich habe selbst einen Reparaturversuch unternommen. Hat dies Auswirkungen auf den Hersteller-Service?
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Instandhaltungs- und Instandsetzungsarbeiten dürfen ausschließlich von autorisiertem Fachpersonal durchgeführt werden. Reparaturversuche, die bereits vor der Zusendung zu uns stattgefunden haben, führen zum Ausschluss des Garantieanspruches. Eine Korrektur fehlgeschlagener Reparaturversuche kann – Sofern es der technische Zustand des Produktes zulässt – kostenpflichtig durchgeführt werden.
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